为“改善就医感受，天使在行动”，践行“十个一”暖心服务，颍上县人民医院门诊部坚持“以病人为中心，处处为病人着想”的服务理念，注重服务细节，提升患者满意度，为患者提供细致、周到、舒心、方便，有温度的优质护理。

每日清晨亲切迎接每一位病人

每天清晨我们做好开诊前的一切准备工作，亲切迎接每一位患者及家属，耐心的为每一位病人解答！

每次耐心的指导

在各楼层配置自助挂号机和诊间终端挂壁机，具有预约、办卡、挂号、交费、查询等功能，以及手机微信一体自助服务更是减少了排队次数，节约了患者时间，各辅助科室配备自助机、检验检查结果打印机、自助胶片打印机等，门诊导医积极开展志愿者服务，主动引导病人，减少了病人排队等候的时间。

每日整洁明亮的候诊大厅

整洁宽敞的候诊大厅，为病人创造良好的就诊环境。

为每位患者细心耐心的诊疗及解答

亲切的为病人解答、细心的为病人看诊、耐心的指导患者日常用药及良好的生活作息，更好地加深医患护患之间的信任。

一次温暖贴心的举动

为患者递上一杯水、一句贴心的话语、甚至静静地陪伴，都可以使患者暂时放下内心的紧张及焦虑。

一组便民措施

门诊部设有共享轮椅，智能机器人，一楼设有温馨的母婴室，一楼二楼三楼均设有体重秤、血压计，并为病人提供饮水机、老花镜、纸、笔、针线等为患者带去便利。

一次健康宣教

定时更新报刊架及多媒体视频健康知识宣传，对候诊病人进行健康宣教，使病人在候诊过程中不仅可以了解疾病的注意事项，了解预防季节性多发性常见疾病的知识，也可以缓解候诊等待的焦急心情。

一次温暖的护送

医护及便民服务人员，为需要的病人以爱心服务每一位病人。

为抢救生命开辟一条急救绿色通道

急危重病人实行“先抢救、后付费”各服务窗口、各通道急救绿色通道标识醒目，各工作人员高度抢救意识，为抢救病患争取更多时间。

定期考核、培训，让我们忙碌而充实，让我们自信又感性。

优质服务不断优化，我们不断学习充实自己，加强自身的思想道德修养和专业知识、技术能力，以“三好一满意”为目标，“以患者为中心”的服务理念，不断努力，进一步优化服务设置，落实便民措施，为门诊患者提供更好的优质的护理服务。

图文：纪娜